可遥控的装载机叫什么名字，卡罗拉怎样

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1，卡罗拉怎样
2，东南V3菱悦的性价比怎么样发动机
3，雪铁龙凯旋一直高温问题能不能到到发动机里
4，当一位要求苛刻的客人入住洒店怎样为他服务

1，卡罗拉怎样

　　 5月28日卡罗拉公布配置和售价后，尽管网上的各种声音都有，但不可否认的是，该车将会有不少购买者，因为它的定价事实上也不算太离谱。卡罗拉的主力车型与原花冠1.8对比只是高了5000元左右。比CIVIC等同级车型还有竞争力。在卡罗拉的各种车型中哪一款是最值得购买的呢？我们不妨分析一下，不买也看看：车型售价推荐度 1.6L G 5MT 13.28万元 ★★★ 1.6L G AT 14.48万元 ★★★ 1.8L GL-i 6MT 14.48万元 ★★★★ 1.8L GL-i AT 15.48万元 ★★★★ 1.8l GLX-i 6MT 15.68 万元 ★★★★★ 1.8l GLX-i AT 16.68 万元 ★★★★★ 1.8L prenium AT 17.98万元万元 ★★★★★☆ 1.8l GLX-i AT（导航版） 19.08万元 ★★ 1.8L prenium AT（导航版） 19.98万元 ★★★★☆ 推荐理由：一、 1.6L G 5MT 13.28万元 ★★★ 1.6L G AT 14.48万元 ★★★ 卡罗拉的主力车型是1.8L的，1.6只不过是用来冲击其他品牌已经取代花冠的，不是卡罗拉的主流车型，在配置和用料做工方面与卡罗拉1.8有明显的差异，如轮胎小了一号，仪表也是指针式的，变速器把柄也是低档塑料的（连个电镀装饰都没有）等等。但其1.6发动机是双VVT-i的，发动机功率比其它车型的80KW左右要大的多，因此动力大和低油耗还是过得去的，可能有些朋友对7.2L/100KM的油耗认为是高了，但要看清楚卡罗拉这次标的油耗是与往不同的。是采用了最新的“综合工况”油耗表示法，不是以往或其它车型用的“等速经济油耗”表示法，综合工况油耗更接近日常使用的真实油耗。如果换成经济油耗，大概也是在5.XL吧。用较低的价格可以买一款小凯美瑞外形的车可以满足一部分人的虚荣心，所以推荐为★★★。二、1.8L GL-i 6MT 14.48万元 ★★★★ 1.8L GL-i AT 15.48万元 ★★★★ 这款车型可以说是卡罗拉1.8的入门版，发动机、轮胎都比1.6有明显的提升，但配置就相对寒酸了一点，座椅、仪表、音响、安全气囊等都比GLX-i低了一个档次，也没有天窗，最可惜的是没有行车电脑显示（瞬间油耗、剩余里程等），属于不追求舒适性，只求动力和外观的小资（金）人士首选。三、1.8l GLX-i 6MT 15.68 万元 ★★★★★ 1.8l GLX-i AT 16.68 万元 ★★★★★ 这款车型是卡罗拉的主力车型，除了没有VSC和倒车雷达（可选配）以外，卡罗拉的主要特点和配置基本上都齐了，属于购买卡罗拉的首选车型。四、1.8L prenium AT 17.98万元万元 ★★★★★☆ 这是卡罗拉的顶级版，比主力车型增加了很多实用性的配置，其中最关键的是配备了VSC和定速巡航，智能一键启动遥控，还标配了倒车雷达，这四样配置1.3万元还是很值得的。是我的首推车型。本篇文章来源于汽车点评网(eur.bytravel.cn)　转载请以链接形式注明出处　网址： http://www.xche.com.cn/art/1037/103783.html

我来说下吧，我开了2年多的卡罗拉。优点：1，省油我的车子目前综合油耗是8.1，我们这里93号油 5块49 所以大致4毛钱1公里 2，安静，车子非常安静，发动机声音非常小，拉高速的话，声音就比较大了。 3，毛病少，我那辆是第一批卡罗拉，就出现了CD问题，后面4S店免费给我更换了，其他的小毛病目前还没出现过。 4，空间在A级车中算不错了。缺点：1，内饰塑料太多了 2，提速一般般，感觉有点肉 3，4速变速箱导致拉高速要靠转速上去 5，刹车比较软。不过只要1脚到底还是比较灵敏的。

还可以的一款车我个人比较喜欢

很不错

卡罗拉很不错哦，我比较喜欢这款车型

各方面都不错的

卡罗拉怎样

2，东南V3菱悦的性价比怎么样发动机

。V3菱悦全系均搭载三菱技术1.5L MIVEC发动机，是三菱汽车特别为中国市场研发调校，首度进入中国市场并应用于V3菱悦，其具备可变气门正时系统，最大功率高达81Kw/6000rpm，最大扭矩可达134N·m/3000rpm。根据实际测试，1.5L MIVEC发动机的整体性能表现甚至优于1.6L发动机，在油耗上却仅相当于搭载1.3L发动机车型，60公里等速下百公里油耗仅为4.3L，达到欧Ⅳ排放标准。最值得一提的是悬挂全车系搭配五连杆独立后悬挂、四轮碟刹、ABS+EBD等高操控性、高安全性配备。

上周，在东南首款自主研发轿车V3菱悦的发布会上，当大屏幕显示了最低售价为5.98万元时，现场一片惊讶。此前，普遍认为这款车型的最低预售价为6.48万元，最终5.98万元最低售价让在场的人大跌眼镜。东南汽车董事长凌玉章表示，希望这个低定价让V3菱悦能够形成每月5000辆左右的销量。　　这次V3菱悦的四款车中，启航版5.98万元、舒适版6.38万元、豪华版 6.68万元、旗舰版7.08万元。　　●V3菱悦低定价“破釜沉舟” 　　发布会上，东南汽车一位负责采购的高管表示，这次定价是破釜沉舟，就是为了能够冲量，这样虽然现在整体亏一些，不过如果能上量就能多摊销一些工厂折旧等成本，在供货商那里才能拿到一些好价格。据了解，新搭载的1.5L MIVEC发动机成本就1万多，比原来的1.6L的成本还贵了2000元。　　据介绍，V3菱悦总体上是从原菱帅的基础上进行改进设计的，外观进行了改变。V3菱悦全系均搭载三菱技术1.5L MIVEC发动机，是三菱汽车特别为中国市场研发调校，首度进入中国市场并应用于V3菱悦，其具备可变气门正时系统，最大功率高达81Kw/6000rpm，最大扭矩可达134N·m/3000rpm。根据实际测试，1.5L MIVEC发动机的整体性能表现甚至优于1.6L发动机，在油耗上却仅相当于搭载1.3L发动机车型，60公里等速下百公里油耗仅为4.3L，达到欧Ⅳ排放标准。　　在配置上，V3菱悦将诸多中高级轿车的科技配置率先引入紧凑型轿车，全车系搭配五连杆独立后悬挂、四轮碟刹、ABS+EBD等高操控性、高安全性配备，同级车中唯一配备智能无钥匙引擎启动系统、遥控开启行李箱盖、DVD+NAVI触控式卫星导航系统、高保真CD音响带MP3音乐接口等丰富配置。　　●蓝瑟升级明年推欧蓝德将国产　　发布会上，东南汽车总经理简清隆对记者表示,明年年底东南将推出全新一代的三菱蓝瑟,主打A级车市场。至于现有的蓝瑟是否停产或者转入自主品牌销售,他表示还在研讨。另外，在进口车市场表现优秀的三菱欧蓝德也将在东南国产,之前在北汽生产的欧蓝德早已停产，在东南汽车生产的将是目前进口销售的新一代欧蓝德，而三菱在中国的另一个合作伙伴长丰汽车则将主要生产帕杰罗这样的纯正SUV。　　福建汽车集团董事长兼东南汽车董事长凌玉章透露，东南汽车的中外三方股东将通过追加投资扩充公司财力，凌玉章表示，目前三方股东都高度重视东南汽车遇到的困境，希望能通过资金投入来稳定并发展这一合资企业。此前，三方股东分别派出人员组成了一个谈判小组，进行了第一轮增资谈判，近期还将进行第二轮谈判，预计11月有望完成。凌玉章透露，东南汽车正在制定一个“三年振兴计划”，未来将继续降低采购成本，强化经销商能力，并加大三菱车型的引进和自主车型的研发。　　东南汽车副总经理东南汽车三菱事业部总经理田边尚裕表示,三菱汽车已经意识到目前在中国市场表现不佳,并在检讨自己，为此成立三菱事业部是为了更好的把握中国汽车市场需求,及时反馈给日本总部,有针对性地研发投放适合市场的新产品。今后每年都将投放一款全新产品。车型厂商指导价经销商报价更新日期功能对比启航版 5.98万 5.98-5.98万 10-30 实拍图片参数配置全国报价舒适版 6.38万 6.38-6.38万 10-30 实拍图片参数配置全国报价豪华版 6.68万 6.68-6.68万 10-30 实拍图片参数配置全国报价旗舰版 7.08万 7.08-7.08万 10-30 实拍图片参数配置全国报价

支持国产化~!你可以考虑一下的,实用方面没有什么可以说的,只是一个出门不怕给雨淋日晒的代步工具吧了.

现在V3菱悦还可以采用了全铝4A91的发动机 1.5L 88KW 120马力比好多1.6 1.7的排量功率还高总之还行

东南汽车首款自主研发的紧凑型轿车V3菱悦宣布正式上市，售价5.98-7.08万，其中启航版售价5.98万，舒适版6.38万，豪华版6.68万，旗舰版7.08万。传承了三菱、克莱斯勒、道奇等国际品牌经典技术的V3菱悦，外观设计均衡，其动力性能与丰富配置在同级车中是最大的亮点。　　东南汽车总经理简清隆生动地表示：“对于菱悦的消费者来说，它像一台制造精密的驾驶仪器，动力强劲、操控性能优异，充满驾驶乐趣；却不失体贴细致的内涵，在配置和环保节能方面极致周到，让您享受随心随性驾驶乐趣的同时，不放弃保护环境的责任”。　　V3菱悦全系均搭载三菱技术1.5L MIVEC发动机，是三菱汽车特别为中国市场研发调校，首度进入中国市场并应用于V3菱悦，其具备可变气门正时系统，最大功率高达81Kw/6000rpm，最大扭矩可达134N.m/3000rpm。根据实际测试，1.5L MIVEC发动机的整体性能表现甚至优于1.6L发动机，在油耗上却仅相当于搭载1.3L发动机车型，60公里等速下百公里油耗仅为4.3L，达到欧Ⅳ排放标准。在配置上，V3菱悦全车系搭配五连杆独立后悬挂、四轮碟刹、ABS+EBD等高操控性、高安全性配备，同级车中唯一配备智能无钥匙引擎启动系统、遥控开后备厢盖、DVD+NAVI触控式卫星导航系统、高保真CD音响带MP3音乐接口等丰富配置。　　作为东南汽车首部紧凑型轿车，V3菱悦的上市，让东南汽车产品阵营又添“生力军”，使东南汽车产品布局更加完善。而V3菱悦拥有与三菱、克莱斯勒、道奇等国际品牌共同基准的国际品质、高性价比的价格设定，有望引领紧凑型轿车市场，让市场对其充满期待。

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东南V3菱悦的性价比怎么样发动机

3，雪铁龙凯旋一直高温问题能不能到到发动机里

积碳会造成汽油燃烧不充分，使发动机会出现抖动的问题。发动机积碳对汽车的影响是蛮大的，首先是降低引擎功率，也就是使动力输出不均匀且逐渐衰减，换句话说就是越来越没力。二是增大油耗，加重你的经济负担。三是冷启动困难，也就是打火困难，不容易着车，最后是燃烧室积碳严一个重的还会引起气缸爆震，低转速加速有响声，对活塞及曲轴造成损害，引起发动机高温从而严重影响汽车安全。再就是排放超标，不仅通不过年审检测，还直接加重污染环境的危害。

东风雪铁龙凯旋的2.0升发动机型号为ew10a，由psa集团的ew10j4发动机改进而来。雪铁龙在ew10j4基础加装了vvt可变气门正时系统，使这款发动机的最大功率由ew10j4的99 kw/6000rpm提升到108kw/6000rpm，最大扭矩由190nm/4000rpm提升到200nm/4000rpm。在凯旋的开发过程中，东风雪铁龙将这台2.0发动机的压缩比由10.8提高到了11.02，以让其更加适应国内的93号汽油。　　这款发动机采用紧凑的轻合金发动机缸体。球墨铸铁曲轴被铝制单体发动机罩固定，又经过镶圈进一步稳固。发动机及外罩整包有轻合金外壳，最大限度的减低了发动机的震动。　　发动机采用了博世me7.4.4版电控燃油喷射系统，采取电子节气门取代传统的油门拉线控制的节气门，对发动机的扭矩的控制更有效、合理，使发动机油耗更低、更环保。　　4合1式排气歧管用来缩短净化器的升温时间。排气管路上依次安装了陶瓷催化转化器，容量为6.5升的中间消音器以及容量为17.6升的尾消音器。使得这款发动机的排放达到了欧iv标准。　　专家意见：　　这款发动机具有强劲的动力特性，54kw/l 的额定功率和100nm/l 的最大转矩，这在同类机型中属领先水平，可以提供良好的加速性能。压缩比11.02 在同类机型中也是最高的之一，提高压缩比可以降低油耗，并且这是在使用93 号汽油条件下实现的。　　车型名称凯旋 2.0mt 精英型　　推出年份 2006　　最高车速 205　　0-100加速时间 9.9　　100-0制动距离 -　　百公里经济油耗 6.6　　车身　　长度 4802　　宽度 1773　　高度 1512　　车重 1397　　轴距 2710　　前轮距 1500　　后轮距 1506　　最小离地间隙 -　　车身结构三厢车　　车门数 4　　座位数 5　　油箱容积 60　　行李箱容积 513-1280　　发动机　　排量(cc) 1997　　排量(l) 2.0　　工作方式自然吸气　　气缸排列型式 l　　汽缸数 4　　每缸气门数 4　　压缩比 11.02　　气门结构 dohc　　缸径 -　　冲程 -　　马力 147　　最大功率(kw) 108　　最大功率转速 6000　　最大扭矩(n·m) 200　　最大扭矩转速(rpm) 4000　　发动机特有技术 vvt可变气门正时　　燃油汽油　　燃油标号 93号　　供油方式多点电喷　　缸体材料铝　　缸盖材料铝　　环保标准欧iv　　机油容量 -　　变速箱　　名称 5挡手动　　挡位个数 5　　变速箱类型 mt　　底盘转向　　驱动方式前置前驱　　前悬挂类型麦弗逊式独立悬架　　后悬挂类型后扭转梁随动臂式独立悬挂　　助力类型机械式液压动力　　车轮制动　　前制动器类型通风碟　　后制动器类型碟式　　前轮胎规格 215/55r16　　后轮胎规格 215/55r16　　前轮辋规格 6.5jx16　　后轮辋规格 6.5jx16　　奔腾2.0 at 豪华型　　车辆代号 ca7204at 车厢形式三厢　　车身材料镀锌钢板长 4705　　宽 1782 高 1465　　轴距 2675 轮距(前) 1540　　轮距(后) 1540 最小离地间隙 148　　乘员数(包括驾驶员) 5 车门数(包括后车门) 4　　前排头顶空间 980 后排头顶空间 900　　后排内部高度 1490 前排腿部空间 1000-1400　　后排腿部空间 700-1100 前排肩部空间 1425　　后排肩部空间 1330 前排臀部空间 1340　　前排坐垫长度 490 后排臀部空间 1120　　后排坐垫长度 470 后备箱开口宽度/离地 1120-1680　　行李箱容积 480 油箱容积 64　　车型动力底盘类　　发动机小类　　发动机型号 lf 发动机生产厂家马自达　　排量 1999 发动机放置位置前置　　最大功率 108/6000 最大扭矩 183/4400　　气缸数 4 气门数 16　　气缸排列形式直列气缸压缩比 10.3：1　　增压型式无升功率 54.0270　　缸体材料全铝合金缸盖材料全铝合金　　活塞材料暂无比功率 0.074　　电子油门标准配置排放标准欧iii　　燃油种类汽油厂家建议使用燃油标号 93#　　燃油供给方式多点电喷冷却系统水冷　　发动机装饰盖标准配置遥控点火无　　电子限速器无三元催化器标准配置　　egr(废气再循环) 暂无　　变速器小类　　变速器形式手自一体变速器型号暂无　　变速器厂家马自达排档位置地排　　变速器挡位显示标准配置档位数 5　　主减速比暂无分动器类型无　　中央差速器锁无前桥差速器锁无　　后桥差速器锁无速比 1挡/2挡/3挡/4挡/5挡/6挡/倒挡　　桥速比暂无　　悬架小类　　前悬架双横臂式独立悬架后悬架 e型多连杆后悬架系统悬架　　减震器类型液压车身高度可调功能无　　驱动方式小类　　驱动方式前驱　　动力转向小类　　动力助力转向功能标准配置转向调节方式根据车速　　助力转向方式液压转向器类型齿轮齿条式　　制动方式小类　　前制动器通风盘式后制动器盘式　　制动方式液压手刹位置前排座椅中间　　性能参数小类　　100公里加速时间 11.3 最小转弯半径 5.25　　整车整备质量 1460 最大接近角 12　　最大离去角 11 经济油耗 6.2　　你自己对比下呵呵我觉得这样你就一定能看出来了够详细了吧都是按照你给的车型给的参数

雪铁龙凯旋一直高温问题能不能到到发动机里

4，当一位要求苛刻的客人入住洒店怎样为他服务

顾客就是上帝呀，尽量满足客人的合理要求，如果是常客的话，最好是提前了解客人的习惯，注意观察，在客人开口之前就可以满足客人的需求，这样可以大大提高客人的心理满意度，最重要的时候，微笑！

如何迅速接待下一位客人客人到酒店消费，从心理上来说是想要享受一下不同于平时的感觉，因为是做客人，他们希望受到重视，希望酒店的服务人员会因为他们的光顾而喜出望外，希望受到热情的招呼，但有时我们在接待工作当中因接待繁忙，而无视了那些等待的客人，那我们应该如何迅速地接待下一位客人呢？第一步：在接待第一个客人的同时，要用目光向第二个客人示意你在注意他，并随时准备为他服务。客人不是一会儿都不能等待的。当第二个客人看到服务人员为第一个客人服务的时候，会表示理解的。绝大多数的客人都是通情达理的，当他看到因服务人员忙碌而让自己等待，也不会责怪的。客人最不能容忍的就是服务人员对他视而不见。客人的愤怒、抱怨的主要原因是因为自己没受到应有的重视。因此，千万不要让客人误以为你对他熟视无睹，千万别让客人误以为你轻视他。我们要用目光告诉客人，我们已经注意他了，只是因为现在忙着，还来不及招呼他。第二步、在招呼第一个客人的时候，找个机会，巧妙地制造一个接待停顿，借停顿之机招呼第二位客人。在服务第一个客人的同时，也是为他解决问题的过程，此过程中客人会有许多问题要思考，有时思考要花些时间，如：客人入住酒店时，对要选择什么样的房间要思考一下，到餐厅吃饭时，对点什么菜要商量一下，这都要有一段时间的停顿，服务人员可以利用这个时间为下一位等待中的客人提供服务。抓住适当的机会制造停顿，给客人一个停下来思考的机会。既让第一个客人感到可以顺利接受，又免得让第二个客人等待过久。方法可以是：a、提问题，让客人对问题做一个思考，如：选择什么样的房型。b、让客人配合做些事情，如：填表、写下菜名等。c、提供些新资料、新信息，让客人花一些时间了解一下。如：提供酒店的新产品宣传册给客人了解。第一个客人停顿下来，忙着思考或动手的时候，服务人员则可以迅速招呼第二个客人。当然这应在不影响接待第一位客人的前提下进行。第三步、安慰等候的客人，争取客人的理解。在转向等候中的客人时，向客人问候，并进行安慰，可以用这样的安慰语言，如：“对不起，让您久等了”“等了很久，辛苦您了”。客人虽因久等而感受到有些焦急，但听了这些安慰的话之后，也会友好地接受你的服务。客人在等待的过程可能有许多想法，最不能令他们开心的就是被慢待、被轻视，因为客人初到陌生的环境，对任何事情都不了解，在心理上是个弱小者，对外界格外警惕。服务人员稍不留意可能就伤害到客人。如果服务人员在接待第一个客人的时候，就没有向他示意，等到转向为他服务时又没有事先安慰，就很可能引起误解。如果事先向客人示意，在转向客人的时候又先安慰客人，会让客人感受到服务人员一直在关注他，对他所处的情况比较关心，因此对忙碌的服务人员也会十分理解。*********酒店服务口才技巧　　 1.巧说恭维，真诚得体　　每一个人都喜欢听恭维话，正如著名的幽默大师马克?吐温所说：“我接受了人家愉快的称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月。”由此可见，选择恰当的时机用得体的语言去恭维别人、赞美别人，会使人与人之间充满温馨与快乐。作为酒店服务人员，在对客人说恭维话的时候一定要恳切、适度、真诚，这样才能收到比较好的效果。否则可能会适得其反。　　例如，在一次宴会上，达尔文恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。“达尔文先生，”美貌的女士带着戏谑的口吻向科学家提出疑问，“听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地回答道，“不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子便来的。”（转载于金城主编：《现代生活礼仪》，广州出版社，2006年版，第220页。）　　 ★2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那位客人却迟迟未来。大堂的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。　　先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”　　有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。”说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。　　〔案例分析〕上述材料中服务员小李面对客人的无理挑衅并没有动怒，而是以恰到好处的巧妙恭维缓解了紧张气氛，又及时的离开给宾客一个台阶下，客人最后把脚放下。小李依靠自己的语言艺术不仅维护了酒店的形象，又给客人留足了面子。　　 2.机智幽默，灵活风趣　　《圣经》上有这样一句格言：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一颗药囊，可以治疗心理上的百病。”当遇到难以回答的问题或产生分歧的时候，最好的办法是运用敏捷的思维用机智幽默的语言来回答对方的问题。机智幽默的运用，可以缓和紧张的局面，可以使大家快乐。　　例如，一次盛宴招待会上，服务员倒酒时，不小心将啤酒洒到一位宾客那光光的秃头上。服务员吓得脸都变了色，全场人手足无措，目瞪口呆。没想到这位客人却诙谐地说：“老弟，你以为这种酒能治疗脱发吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面一下子被打破了，宾客的幽默向大家展示了自己的大度胸怀，又巧妙地为服务员摆脱了窘境，使招待会能愉快地继续下去。（转载于商谋子编：《说话、演讲、好口才》，中国盲文出版社，2004年版，第96-97页。）　　再如，一位“头头”对下属说：“我急需4份报表，请立即复印，快一点！”下属立即动手，按动了快速复印的按钮，印了14份报表。“头头”说：“真笨！我用不着这么多！”下属只好笑着说：“真对不起！可是您已经急到这种程度了。”两人都笑了起来。这个幽默顿时缓解了紧张的空气。（转载于商谋子编：《说话、演讲、好口才》，中国盲文出版社，2004年版，第104页。）　　同时，作为酒店服务人员要注意，如果你的幽默含有批评、讽刺、恶意的攻击、挖苦的意味，这些话还是不说为妙。　　五、一些疑难问题与回答策略举例　　 1.当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理?　　回答策略:1)询问客人是否有事需要帮忙。　　 2)礼貌地向客解释，工作时间不便长谈。　　 3)如客人不罢休，可借故暂避。　　 2.酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离店，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪?　　回答策略:1)婉转地请客人提供线索帮助查找。　　 2)请客房服务员再次仔细查找一次。　　 3)告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。　　 4)客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。　　 5)客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。　　 3.如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理?　　回答策略：1)了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。　　 2)条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。　　 3)不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。　　 4)做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。　　 4.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理?　　回答策略：1)了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。　　 2)请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。　　 3)在客人的订单上留言。　　 4)客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。　　 5.一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理?　　回答策略： 1)可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。　　 2)请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。　　 3)问他的信件如何处理。　　 4)其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。　　 5)更改资料，原住客的资料一般都要保留。　　 6.一位张先生来人住，他订了两间房，但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付,他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙，你应如何处理?　　回答策略：1)向张先生解释，登记卡是要求本人填写和签名。　　 2)安排张先生入住，可预分其朋友的房号。　　 3)请张先生在登记资料上注明其朋友的费用由他付。　　 4)其朋友人住时，在其登记资料上注明费用由张先生付。　　 7.某客寄存了五件行李在宾馆，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理?　　回答策略：1)请客人回去拿了证件后再来领取。　　 2)如果客人一时拿不到证件，又赶着取行李，应该：　　 a．请其出示信用卡，核实签名并复印。　　 b．请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。　　 c．此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。　　 3)核对无误时，请客人写下收条。　　 8.遇到刁难的客人怎么办?　　回答策略：1) “客人总是对的”。对于刁难的客人也应以礼相待。　　 2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因。　　 3)尽力帮助客人解决难题。　　 4)如客人的要求与宾馆规定相悖，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转地拒绝。